Plataforma y Tecnología
Disponibilidad del Servicio (SLA)
Compromisos de disponibilidad y atención de la plataforma BHGC Nexus Logistics.
Objetivo de disponibilidad
Buscamos mantener la plataforma disponible de forma continua, con excepción de ventanas de mantenimiento programado que se comunican con antelación.
Tiempos de respuesta
- ▸Consultas de cotización y rastreo: respuesta en tiempo real según el proveedor.
- ▸Soporte: en horario de atención, con priorización por severidad.
- ▸Reclamaciones: conforme a los plazos del proveedor.
Exclusiones
No cubre indisponibilidad por causas ajenas (caídas de proveedores, internet del usuario, fuerza mayor) ni mantenimiento programado comunicado.
Naturaleza del SLA
Salvo acuerdo comercial aparte, este SLA es un objetivo de servicio, no una garantía contractual con penalización automática.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · BHGC NEXUS LOGISTICS